Kepuasan pelanggan
Bambang Gunawan dari PT Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL) memuji pelayanan Pelindo yang kini cepat tanggap dan efisien. Meski tak semua pelabuhan mendapatkan tambahan peralatan, hampir semua pelabuhan besar di Indonesia, kinerjanya membaik.
“Di Sorong, misalnya, dulu hari Minggu tidak ada yang bekerja, sekarang sejak pagi pun bisa bongkar muat,” kata Bambang. “Ini luar biasa.”
Di Pekanbaru dan Jayapura juga sama. Meski kedua pelabuhan tak mendapat tambahan alat, tapi kini terdapat tim teknis yang dapat mengatasi berbagai persoalan dengan cepat. “Di Ambon, dengan perubahan arus traffic, kini port stay jauh lebih singkat,” katanya.
Saat ini SPIL mengoperasikan enam kapal kargo dengan kapasitas antara 1.000 – 1.500 peti kemas, untuk pelayaran long haul dari Belawan ke Pekanbaru, lalu ke Jakarta, kemudian menyusuri Surabaya, Makassar, Ambon, Sorong dan beraklhir di Jayapura. “Dulu, waktu tempuh biasanya 42 hari, sekarang cukup 36 hari,” kata Bambang.
Dan bukan hanya bongkar muat, layanan administrasi juga lebih cepat, dan mudah. Astarry Nugroho, Kepala Cabang PT Pelayaran Bintang Putih Medan, secara khusus memuji notifikasi tagihan pembayaran (invoice) yang kini dikirimkan dengan cepat, lewat e-mail. Pelabuhan Belawan juga memberikan konfirmasi bukti pembayaran, setiap 24 jam.
“Ini penting karena beberapa prinsipal perlu (bukti) tertulis," katanya.