Realitasonline.id - Membeli mobil bukan sekadar urusan memilih model atau warna. Sebagai konsumen cerdas, Anda juga perlu memahami hak-hak yang melekat setelah transaksi selesai—terutama dalam hal layanan purna jual (aftersales service).
Layanan ini dirancang untuk memberikan perlindungan, kenyamanan, dan ketenangan setelah Anda membawa mobil ke rumah.Sayangnya, masih banyak pemilik kendaraan yang belum tahu sepenuhnya apa saja yang termasuk dalam layanan purna jual.
Artikel ini akan membahas secara detail berbagai bentuk layanan aftersales yang seharusnya Anda dapatkan sebagai konsumen, sekaligus pentingnya memastikan semua hak ini dipenuhi oleh dealer atau merek kendaraan pilihan Anda.
1. Garansi Resmi Pabrik: Perlindungan Jangka Panjang
Salah satu layanan purna jual paling dasar adalah garansi kendaraan. Umumnya, garansi pabrik diberikan selama 3 hingga 5 tahun, atau 100.000 km—mana yang tercapai lebih dulu. Garansi ini mencakup kerusakan teknis non-human error, seperti kerusakan pada mesin, transmisi, atau sistem kelistrikan.
Jika Anda mengalami kerusakan dalam masa garansi, dealer wajib melakukan perbaikan tanpa biaya, selama sesuai ketentuan. Pastikan Anda memahami syarat dan batasan garansi saat pembelian.
2. Servis Berkala Gratis: Manfaatkan Sebelum Hangus
Beberapa pabrikan memberikan servis berkala gratis di awal masa kepemilikan, biasanya hingga 3 kali servis pertama atau hingga jarak tempuh tertentu. Servis ini mencakup pemeriksaan menyeluruh, penggantian oli, dan pengencangan komponen vital.
Penting untuk mencatat jadwal servis dan mematuhi batas waktu atau kilometer yang ditentukan, agar layanan ini tidak hangus. Simpan buku servis dan pastikan stempel dealer terisi sebagai bukti.
Baca Juga: Strategi Chery Gaet Konsumen Indonesia, Inovasi Teknologi dan Peluncuran Produk Tepat Sasaran
3. Suku Cadang Asli dan Ketersediaan Jangka Panjang
Layanan purna jual juga mencakup ketersediaan suku cadang asli. Dealer resmi wajib menyediakan spare part yang sesuai standar pabrikan dan memberikan garansi untuk setiap penggantian.
Pastikan Anda tidak tergiur dengan suku cadang murah yang tidak resmi karena bisa mengganggu performa kendaraan dan menggugurkan garansi.
4. Bantuan Darurat 24 Jam (Emergency Road Assistance)
Beberapa merek mobil premium maupun mainstream kini menyertakan layanan bantuan darurat 24 jam, seperti saat mobil mogok, ban bocor, atau terkunci dari dalam. Layanan ini bisa berupa towing gratis, jumper aki, atau pengiriman bahan bakar.
Layanan ini biasanya bisa diakses melalui call center dan berlaku di wilayah tertentu, jadi pastikan Anda menyimpan kontak layanan darurat resmi di ponsel.
Baca Juga: Strategi Chery Gaet Konsumen Indonesia, Inovasi Teknologi dan Peluncuran Produk Tepat Sasaran
5. Call Center dan Layanan Konsumen
Call center bukan sekadar formalitas. Sebagai konsumen, Anda berhak mendapatkan akses langsung ke pusat informasi dan keluhan resmi. Melalui call center, Anda bisa mendapatkan info teknis, jadwal servis, hingga bantuan klaim garansi.
