“ Kantor harus bisa ‘berbicara’ bahkan sebelum masyarakat bertemu petugas. Mulai dari ruang tunggu, loket, hingga suasana pelayanan. Kalau dari awal sudah terasa hangat, ramah dan jelas, kepercayaan itu langsung tumbuh, ” lanjutnya.
Komunikasi yang baik juga diyakini oleh Plh. Kepala Kanwil BPN Provinsi Jawa Barat, Andi Kadandio Alepuddin, yang menjadi dasar perbaikan layanan, dimana, perubahan pelayanan harus dimulai dari kepemimpinan yang memberikan teladan.
“ Kalau Kepala Kantor baik, stafnya akan mengikuti. Budaya pelayanan akan terbentuk dari nilai-nilai yang dibawa pimpinan, ” katanya. (RI)