Dari pemeriksaan, ditemukan darah yang sudah menggumpal di telinga pasien sehingga memerlukan penanganan lanjutan oleh dokter Telinga Hidung Tenggorokan (THT) yang ada di Puskesmas.
Perawat pun menjelaskan kepada Bapak Parlagutan bahwa anaknya perlu dirujuk ke rumah sakit. Namun, untuk keperluan administrasi rujukan, pasien harus melengkapi dokumen seperti KTP, Kartu Keluarga, Surat Nikah, dan BPJS, yang ternyata tidak dimiliki oleh keluarga tersebut.
Meskipun ada kendala administrasi, pihak Puskesmas tetap menawarkan bantuan untuk mengantarkan pasien ke rumah sakit terdekat agar segera mendapat pertolongan medis, namun, tawaran itu ditolak oleh Bapak Parlagutan.
Bapak Parlagutan kemudian merekam video yang menyiratkan seolah-olah Puskesmas Pokenjior tidak memberikan pelayanan, lalu mengunggahnya ke media sosial.
Kendati demikian, staf Puskesmas tidak berhenti memberikan pendampingan dan tetap berkoordinasi melalui telepon, menyarankan agar pasien dibawa ke Balai Pengobatan Katolik untuk mendapatkan penanganan sementara.
Pihak Puskesmas bahkan terus memantau kondisi pasien melalui komunikasi dengan keluarga hingga pasien tiba kembali di rumah.
Kepala Puskesmas (Kapus) juga telah menemui Bapak Parlagutan untuk meminta maaf atas kesalahpahaman yang terjadi. Selain itu, pihak Puskesmas juga berencana mengadakan mediasi guna menyelesaikan persoalan ini secara baik-baik.
Pemko Padangsidimpuan melalui Satpol PP dipimpin Kepala Bidang (Kabid) Penegakan Peraturan Perundang-undangan (PPUD) Akhyar Ramadhan Siregar langsung hadir dan memediasi persoalan tersebut.
" Kami akan terus memantau perkembangan situasi ini agar tidak terjadi kesalahpahaman yang lebih luas di masyarakat. Tugas kami memastikan ketertiban dan memberikan klarifikasi berdasarkan fakta yang ada, ” ujar Akhyar Siregar, Rabu (24/9/2025).
Ia menegaskan, dengan langkah mediasi dan klarifikasi ini, diharapkan persoalan dapat terselesaikan secara damai serta mengembalikan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Pokenjior.
" Kami juga mengimbau masyarakat agar tidak mudah terprovokasi oleh informasi di media sosial sebelum ada penjelasan resmi dari pihak terkait, " terangnya.
Terpisah, Camat Angkola Julu Subandi Adlan Siregar mengapresiasi langkah persuasif yang dilakukan Pemko Padangsidimpuan melalui Satpol PP atas mediasi video viral terkait pelayanan Puskesmas Pokenjior terhadap pasien.